So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist Tag und Nacht im Einsatz. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und die Angaben, mit denen wir Ihr Anliegen am schnellsten lösen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von sgcasino1.ch, dann öffnet sich das Dialogfenster direkt im Browser. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dort rund um die Uhr im Einsatz und antworten in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Sie erreichen den Chat auf dem Desktop genauso wie auf dem Smartphone, ohne Login-Wartezeit.

Unser Team schreibt und liest Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Werfen Sie vor dem Senden einen Blick auf Ihre Kontodaten im Profil, dann können wir Sie im Chat sofort zuordnen.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Eingehende Nachrichten lesen wir rund um die Uhr, eine vollständige Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Bitte senden Sie jede Anfrage von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist.

Alle Kanäle auf einen Blick

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung. Dazu brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis der Einzahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage. Fehlt ein Dokument oder wurde es abgelehnt, sagen wir Ihnen im Chat oder per E-Mail genau, was als Nächstes zu tun ist.

Gesperrte Konten, Passwort-Probleme, Änderungen Ihrer persönlichen Daten oder Fragen zur Kontosicherung klären wir ebenfalls direkt.

Einzahlungen und Auszahlungen

TWINT und PostFinance sind bei unseren Schweizer Spielern die häufigsten Einzahlungswege, daneben unterstützen wir unter anderem Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 CHF, Gebühren berechnen wir keine.

Bei Auszahlungen gilt ebenfalls ein Minimum von 20 CHF, das Tageslimit liegt bei 5'000 CHF und das Wochenlimit bei 10'000 CHF. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten- und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Ist eine Auszahlung verzögert oder im Status unklar, prüfen wir den Vorgang mit Ihnen gemeinsam anhand Ihrer Transaktionshistorie.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Login scheitert, die mobile Seite stockt? Melden Sie sich im Chat und nennen Sie uns Gerät, Browser, Uhrzeit und den Namen des betroffenen Spiels. Mit diesen vier Angaben finden wir die Ursache meist im ersten Gespräch. Unsere Seite läuft als HTML5-Anwendung auf iOS und Android ohne App, die meisten Störungen lassen sich durch Cache leeren oder einen Browserwechsel beheben.

Bonusfragen

Unser Willkommensbonus verdoppert Ihre erste Einzahlung um 100 Prozent bis 500 CHF, dazu gibt es 200 Freispiele. Der Bonus ist 10 Tage gültig, muss 35-fach umgesetzt werden und wird mit dem Code SGWELCOME aktiviert. Fragen dazu, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 Prozent (maximal 500 CHF) oder zum Wochenend-Reloadbonus von 50 Prozent bis 300 CHF zuzüglich 50 Freispiele beantworten wir mit konkreten Zahlen aus Ihrem Konto.

Verantwortungsvolles Spielen

Sie wollen Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren, eine Auszeit nehmen oder sich ganz sperren lassen? Sagen Sie es uns im Chat oder per E-Mail, wir setzen jede dieser Massnahmen noch am selben Tag um. Ausserdem verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontakte wir Ihnen auf Wunsch direkt zusenden.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Fünf Checks vor dem Absenden

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher einen kurzen Blick in Ihr Konto werfen. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie uns kontaktieren.

• FAQ-Bereich aufrufen: die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Sie sehen dort, welche Dokumente eingereicht wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie öffnen: Betrag, Zeitstempel und Status jeder Ein- und Auszahlung stehen dort im Detail.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzbedingung 35-fach, Mindesteinzahlung 20 CHF, Gültigkeit 10 Tage.
• Bei technischen Problemen notieren: Gerät, Browser, genaue Uhrzeit und bei einem Spielfehler einen Screenshot.

Presse, Partnerschaften und Formalia

Geschäftliche Anfragen

Presseanfragen, Interviewgesuche, Affiliate-Kooperationen und sonstige geschäftliche Anliegen nehmen wir unter [email protected] entgegen und beantworten sie innerhalb von zwei Werktagen. Betreiberin von Sg Casino ist die NovaForge Ltd, lizenziert durch die Curaçao eGaming Behörde. Für formelle, insbesondere postalische Korrespondenz schreiben Sie ebenfalls an diese Adresse, wir teilen Ihnen dann die zuständige Geschäftsadresse für den schriftlichen Versand mit.

Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?

Rund um die Uhr, in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Den Chat öffnen Sie über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir betreuen Sie per Live-Chat und über [email protected]. So bleibt jede Antwort dokumentiert und Sie erhalten nachvollziehbare Lösungen statt mündlicher Zusagen.

In welchen Sprachen antwortet das Support-Team?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Was soll ich einer E-Mail beifügen?

Den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, eine klache Beschreibung des Anliegens mit Datum und Uhrzeit sowie bei Zahlungen oder technischen Problemen Screenshots und gegebenenfalls Dokumente.